Chez SUNNYMYSKIN, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez retourner certains produits en respectant les conditions suivantes :

 

Retours

1. Délai de retour :

Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits.

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2. Produits éligibles au retour :

Les produits peuvent être retournés si :

• Ils sont dans leur état d’origine (non ouverts et non utilisés).

• Ils sont dans leur emballage d’origine.

• Ils ne sont pas endommagés, ouverts ou altérés d’une quelconque manière.

Exceptions : Les produits ayant été ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été altéré ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

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3. Processus de retour :

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : support@sunnymyskin.com dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande, les produits concernés et la raison de votre retour.

• Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer les produits à notre entrepôt.

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4. Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

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5. Traitement du retour :

Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons à un remboursement ou à un crédit magasin en fonction de votre demande. Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.

 

Remboursements​

1. Conditions de remboursement :

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, une fois le retour validé et l’article inspecté. Le montant du remboursement sera ajusté en fonction des frais de traitement indiqués ci-dessous.

2. Montant du remboursement :

• Si les produits sont retournés dans leur état d’origine, le remboursement sera effectué intégralement, à l’exception des frais de retour.

• Si les produits sont endommagés ou utilisés, le remboursement pourra être partiellement ajusté.

3. Remboursement refusé :

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si les produits sont endommagés, utilisés, ou si le retour ne respecte pas nos conditions de retour.

 

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois ouverts ou utilisés, y compris :

• Crèmes, sérums et autres produits cosmétiques ayant été ouverts.

• Produits en promo ou en solde (sauf si défectueux).

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❗ Cartes Cadeaux – Politique de non-remboursement

 

 

Les cartes cadeaux achetées sur notre site sont ni remboursables, ni échangeables. Cela inclut également les cartes cadeaux partiellement utilisées.

Merci de vérifier attentivement votre commande avant validation.

 

En cas de retour d’un produit acheté avec une carte cadeau, un avoir équivalent au montant utilisé sera émis, sous forme de bon d’achat valable sur notre site. Aucun remboursement en argent ne sera effectué.

 

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner votre commande et de passer une nouvelle commande.